全球服务设计创新论坛于前海成功举办
发布时间：2016-05-16来源：深圳新闻网作者：董非
国际服务设计联盟（SDN）常务理事杰西·格赖姆斯：
以用户为中心进行设计
产品是可以触摸的实体，可以拿在手上，可以拥有它。但服务是不可触摸的，只有作为消费者在使用时，才能体验到服务，这就是产品与服务之间的区别。做服务设计首先要以用户为中心来进行设计。设计师必须考虑“ 用户是谁”、“他们需要的是什么”，并在进行设计时，做一些假设来满足用户的需求。
事实上，服务设计也是非常复杂的体系，设计师需要不断修改他们的设计，不断进行测试，通过提升服务设计来提升用户的使用体验，这样的设计才会更加高效。
清华大学美术学院责任教授柳冠中：
杜绝过度设计
设计一旦被“物”和“技术”围困，就无法创新。我们需要重新解读工业设计，不要去浪费大量资源，也不要过度设计、过度消费。国家真正强大的标志，不是我们的产品，不是在全球“超市的货架”上，不是在“亚马孙网站”，不是在“阿里巴巴网站”，而是在德国、在美国的实验室。职业设计师是主导工业设计的发展，企业发展需求是主导工业设计产业链的基础。服务设计也应该走向社会，我们不是占有产品，而是创新产业。有节制、理智地去消费，在理智地挑选适合自己生活的东西的过程中，体会生活过程的丰富性和充实性，努力提倡可持续发展的价值观。
服务设计最关键的是它不仅仅是一个思维方法，它实际上是一个观念的转换，近百年来人类工业化就是买和生产，人类没有想一想，我们到底需不需要这些东西？回过头来想一想，我们要的是做事情，我们要做事情，所以需要技术，所以需要商业，而我们现在把它颠倒过来了，为了商业、为了挣钱，实际上更关键的是做事，这个思想要转变过来。设计最靠近人的本质需求，而且不仅仅是以人为本，应该是以生态为本，否则人就会不断“战胜自然”并最终被自己毁灭。只有设计，才能让人类可持续发展。
编辑：董非
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