【战疫】一封家书亮身份 暖心连线解民忧
发布时间：2022-03-23来源：前海控股作者：
3月20日，正值春分时节，在疫情防控应急指挥部全体志愿者进驻前海时代小区开展服务工作的第二天，一封写给全体居民的家书被广泛流转，“大蓝”“大白”们主动亮出身份、表明初衷和决心，并开通了24小时暖心咨询专线。一句句真情实感的语言，拉近了志愿者队伍和居民之间的距离，一个个扎扎实实的服务举措，正逐步推进居民们急难愁盼问题的解决。
服务走心让疫情防控更有温度
“亲爱的前海时代家人们，我们是前海合作区党工委、前海管理局派驻的志愿者。平日里，我们是在前海上班的企事业单位工作人员，疫情之下，我们成为了前海居民身边的‘大白’‘大蓝’。今天是在前海时代陪伴大家的第二天，致信一封，见字如面。对于大家生活中的诸多不便，我们感同身受。因为理解，我们更愿意陪伴左右；因为理解，我们更将竭尽所能。有困难，找我们！有疑问，找我们！需要服务，找我们！”
春分时节，在疫情防控指挥部的部署下，一封写给全体前海时代居民的信正如一缕春风，在朋友圈、居民微信群里广泛流转，寥寥数语，简短有力，纸短情长，引发热烈反响，并在次日收到居民回信或爱的回馈。
有居民回信说：“谢谢‘大白’‘大蓝’们，你们回不了自己家，却把前海时代当成了自己的家在守护，请你们千万要做好防护！”
有的小朋友在测核酸时，给“大白”叔叔阿姨递上画有爱心的感谢信：“谢谢你们，你们辛苦了！加油！要这是明天就是yiqing的最后一天就好了。”
还有居民给“大白”“大蓝”们送上饮品和食品等，感谢大家的辛苦付出！
志愿者队伍深入一线工作，首先主动自我介绍、讲明来意的创新之举让人眼前一亮。通过家书形式，一来亮明身份，展示了志愿者队伍的背景，让居民更放心；二来表达了服务群众的初衷，把接下来将要开展的工作安排进行交底，让居民更配合；三来展示了与居民共抗疫的决心，主动留下咨询连线，让居民更安心。
工作走实让服务一线更有力度
防疫指挥部通过一封家书的形式，主动公开了信息，亮明了身份，同时专门开通了隔离期间暖心咨询连线和24小时生活服务热线，让居民的紧急需求有了直接对接出口，也体现了对相关重点人群的关心关爱，有利于隔离人员心理疏导和舆情稳控。
连线开通后，工作人员当晚即接到六次来电咨询，涉及封控管控政策解读、人员情绪疏导和便民生活服务等内容。
其中，经过主动对接联系社区、物业等单位，3月20日晚上11点20分，落实了1栋共8个租客的生活资助物资一批，在特殊时期让一部分困难群众有了依靠；3月21日上午9点、11点，先后帮助5栋、7栋两位业主传递重要文件、证照，提供打印服务，切实解决了被隔离居民的紧急服务需求。
前海时代疫情发生后，在前海合作区党工委、前海管理局的统一部署下，前海时代疫情防控应急指挥部第一时间成立，第一时间出台工作方案，第一时间组织志愿者力量投入防疫工作，包括核酸检测、信息核查及上门服务等。与此同时，指挥部主动联系社会力量，发动爱心企业捐赠电子哨兵等设备，并研究策划开展“春意浓爱相伴共此时”——春日朗诵会等系列居家活动，丰富社区文化生活，让隔离居民感受到关心关爱。
编辑：吕攀